Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'abonnement proposé par Skuro aux professionnels (artisans, commerçants, indépendants) : optimisation et animation de leur fiche Google Business Profile, réponses aux avis, publications, questions-réponses et suivi régulier. Elles s'appliquent entre professionnels ; le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas.

2. Prestations

• Optimisation et mise à jour de la fiche Google du client.
• Rédaction et publication de contenus (publications, questions-réponses).
• Réponses aux avis laissés par les clients du professionnel.
• Un point hebdomadaire par SMS et un bilan mensuel (SMS, complété ponctuellement par e-mail).

Skuro est tenue à une obligation de moyens : le classement dans Google dépend de Google et ne peut être garanti.

3. Mandat de gestion

Le client confie à Skuro, pour la durée de l'abonnement, la gestion de sa présence en ligne locale. Skuro agit au nom et pour le compte du client.

• Actes courants (mises à jour de la fiche, réponses aux avis de 4 étoiles et plus) : Skuro agit sans consultation préalable du client.
• Publications et questions-réponses : soumises à la validation préalable du client par SMS.
• Avis de moins de 4 étoiles et réclamations : aucune réponse n'est publiée sans l'accord exprès du client.

Skuro s'engage à ce que chaque contenu publié respecte l'image, la réputation et les règles de la profession du client.

4. Exclusivité locale

Skuro accompagne au maximum trois professionnels d'un même métier dans une même ville. L'attribution se fait dans l'ordre des souscriptions confirmées et payées.

5. Engagement de collaboration du client

En contrepartie de l'exclusivité, le client s'engage à : transmettre régulièrement des photos de ses réalisations, inviter ses clients satisfaits à déposer un avis à l'aide des supports fournis, valider ou ajuster dans un délai raisonnable les publications, questions-réponses et réponses aux avis sensibles qui lui sont soumises, et rester joignable pour les points réguliers. Le client garantit détenir les droits sur les photos et contenus transmis.

6. Libération de la place en cas d'inactivité

Si le client ne transmet aucun contenu et ne répond à aucune sollicitation pendant 30 jours consécutifs, Skuro lui adresse un rappel par SMS. Sans réponse sous 7 jours, Skuro peut résilier l'abonnement de plein droit et attribuer la place à un autre professionnel, sans indemnité. Le mois en cours reste dû.

7. Prix et paiement

L'abonnement est de 249 € HT par mois (TVA en sus au taux en vigueur). Il est payable d'avance chaque mois par carte bancaire via Stripe, plateforme de paiement sécurisée. Tout retard de paiement entraîne la suspension des prestations et, pour les professionnels, l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement prévue par la loi.

8. Durée et résiliation

L'abonnement est sans engagement de durée. Il se renouvelle automatiquement chaque mois. Le client peut le résilier à tout moment par simple SMS ou e-mail ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Tout mois commencé est dû et aucun remboursement au prorata n'est effectué.

9. Accès à la fiche Google

Le client reste propriétaire de sa fiche Google. Il accorde à Skuro un accès gestionnaire pendant la durée de l'abonnement. À la fin du contrat, cet accès est retiré et la fiche reste intégralement au client.

10. Responsabilité

Skuro ne saurait être tenue responsable des décisions de Google (suspension de fiche, changement d'algorithme, suppression d'avis), ni des contenus fournis par le client. Sa responsabilité est limitée au montant payé par le client au cours des trois derniers mois.

11. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, le tribunal de commerce du siège de Skuro sera seul compétent.